Unterstützung für Führungskräfte

Gewalt am Arbeitsplatz erleben nicht nur Einsatz- und Rettungskräfte. Gewalt kann in jedem Unternehmen vorkommen. Gewaltvorfälle - seien es tätliche Angriffe, Beleidigungen oder Mobbing - können die Psyche und Gesundheit der Beschäftigten beeinträchtigen. Sie schädigen das Betriebsklima und haben einen negativen Einfluss auf die Produktivität des Betriebs.

Besonders gefährdet sind Beschäftigte, die beruflich regelmäßigen Umgang mit Menschen haben. Die DGUV-Statistik zu Gewaltunfällen zeigt das höchste Aufkommen bei der Betreuungsarbeit in Heimen, im Gesundheitswesen, bei Beschäftigten der Bahn und im Einzelhandel. Aber auch Beschäftigte im öffentlichen Dienst beklagen Übergriffe: Laut einer Bürgerbefragung des "Beamtenbundes und Tarifunion" im Jahr 2023 gab mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Beschäftigten in diesem Bereich an, beschimpft, bedroht oder tätlich angegriffen worden zu sein.

Das Arbeitsschutzgesetz verpflichtet Arbeitgebende für die Sicherheit und Gesundheit der Beschäftigten bei der Arbeit zu sorgen. Ein zentrales Instrument zur Prävention von Gewalt bei der Arbeit ist die Beurteilung der Arbeitsbedingungen – die Gefährdungsbeurteilung. Dazu gehört es, auch die Gefährdungen durch Gewaltvorfälle zu ermitteln und geeignete Präventionsmaßnahmen festzulegen. Ob diese Maßnahmen wirksam sind, muss ebenfalls überprüft werden. Zu einem ganzheitlichen Ansatz gehört auch, Nachsorgeangebote für den Ernstfall vorzuhalten. Kommt es zu einem Gewaltvorfall und dieser führt zu einer Arbeitsunfähigkeit von mehr als drei Tagen, muss dieser als Arbeitsunfall an den zuständigen Unfallversicherungsträger gemeldet werden.

Berufsgenossenschaften und Unfallkassen bieten branchenspezifische Unterstützung bei der Gefährdungsbeurteilung an. Um im Betrieb zu dem Thema Gewalt ins Gespräch zu kommen, helfen die gleichnamigen Kulturdialoge. Sie sind ein Instrument, das einen unaufwändigen Austausch zu Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit ermöglicht. Eine ebenso niederschwellige Alternative stellen die Ideen-Treffen dar. Unterstützung gibt es auch bei den Themen Erste Hilfe und psychologische Erstbetreuung im Betrieb. Sobald ein Gewaltvorfall als Arbeitsunfall anerkannt wird, bietet die Unfallversicherung Betroffenen auch eine psychologische Betreuung im Rahmen ihres Psychotherapeutenverfahrens an. Kulturdialoge hier herunterladen.

Für branchenspezifische Informationen und Qualifizierungen fragen Sie Ihre Berufsgenossenschaft oder Unfallkasse. Eine Auswahl von Informationen, auch von Drittanbietern, finden Sie hier:

• Diese Ausgabe unserer Fachzeitschrift DGUV Forum beschäftigt sich branchenübergreifend mit dem Schwerpunktthema Gewalt bei der Arbeit.
• Gewaltprävention – ein Thema für öffentliche Verwaltungen?!
• Mehr Schutz und Sicherheit von Beschäftigten im öffentlichen Dienst - Präventionsleitfaden
• Das IMAP-Institut hat ein Modellprojekt gegen Rassismus und Hass für Kommunen entwickelt.
• Seminarangebote wie dieses der Berufsgenossenschaft Nahrungsmittel und Gastgewerbe (BGN) zur Gewaltprävention und Hilfe bei Überfällen bieten auch andere Unfallversicherungsträger an.
• DGUV Vorschrift 25 "Überfallprävention"
• DGUV Regel 115-003 "Überfallprävention in Kreditinstituten"
• DGUV Regel 115-004 "Überfallprävention in Spielstätten"
• DGUV Regel 115-005 "Überfallprävention in Kassen und Zahlstellen der öffentlichen Hand"
• DGUV Grundsatz 306-001 "Traumatische Ereignisse - Prävention und Rehabilitation"
• DGUV Information 205-027 "Prävention von und Umgang mit Übergriffen auf Einsatzkräfte der Rettungsdienste und der Feuerwehr"
• DGUV Information 206-015 "Alles für den Kunden? Arbeitsbelastungen und Bedrohungen an Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt"
• DGUV Information 207-025 "Prävention von Gewalt und Aggression im Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege - eine Handlungshilfe für Arbeitgeber und Arbeitgeberinnen"